エキテンのやらせ口コミはデメリットになるのか？
店舗運運営をしているとどうしても気になるのがお客様の声「口コミ」だと思います。
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エキテンの評判などを調べていると「エキテンの口コミはやらせ口コミだから信用できない！」などの書き込みを見ると思いますが、さてそのやらせ口コミは集客などのデメリットとなるのでしょうか？
そもそもエキテンの口コミはやらせなのか？
まずはそもそも論として、エキテンの口コミはやらせやステマなのかどうかですが結論を言えばそうではありません。
しかし、そう思われても仕方ないかなと思う部分はあります。
エキテンの口コミのシステムは、評価の低い口コミが書かれた場合そのまま口コミページに表示されずいったん審査対象になるようになっています。
その審査で
- 客観的事実に基づいて批判をしているか
- 感情的な低評価ではないのか
- 営業妨害につながるような表現はないか
- その他
などの評価基準を経て、合格した口コミのみ表示されるのですがこの審査を合格する低評価の口コミが非常に少ないのです。
なので結果的に、お店に対して好意的な口コミばかりが表示されるようになり否定的な評価の口コミは表示されないのでまるでやらせやステマだらけのような口コミ一覧になってしまいますから利用ユーザーのほうからは「やらせ口コミ」や「ステマ口コミ」に見えてしまうのだと思います。
エキテン口コミシステムがデメリットになる２つの場合。
悪い口コミが表示されにくいシステムになっている以上、悪い口コミを積極的に書いてもらって店の本当のところを知ってもらおうと思っている経営者さんにとってはエキテンの口コミシステムはデメリットとなってしまうでしょう。
確かに、良い口コミばかりではなく悪い口コミもしっかり読み込んで良いも悪いも分かったうえでしか来店しない慎重なお客さんを取り込みたいのであればエキテンの口コミシステムはお勧めできません。
また、自店舗に対する否定的な意見を見る機会が減ってしまいますのでサービスの改善に役立つ情報を得にくくなるというデメリットも考えられます。
このようなデメリットを合わせて考えると
お客さんが慎重に行動せざるを得ず、非常に高品質なサービスが求められる業種
つまり、非常に高額なサービスや品物を扱うような業種の場合はエキテンの口コミシステムを利用することが逆効果になってしまうと考えられます。
- 高級時計販売店
- 高級車販売店
- 会員制高級サロン
などが該当するでしょうか。
そのような店舗系絵をなさっている方はエキテンの利用は避けたほうが良いかもしれません。
逆に初めて利用のお客さんを沢山呼び込みたい場合はあり。
私自身、出張型のリサイクルショップの集客のためにエキテンを利用していますがエキテンの口コミシステムは非常に効果を発揮してくれています。
（※だまし討ちで仕事しているという意味ではないですよ。）
最も効果を感じているのは、口コミを見て初めて出張型リサイクルショップを始めて利用するお客様の増加です。
このような業界初見のお客様はやはりサービス利用に不安を覚えている方が多い印象です。
ですが、当店エキテンページに寄せられている実際に当店を利用してくださった好意的な口コミを読んで初めての出張型リサイクルショップの利用を決めてくださったお客様が非常に多いです。
そして、そのようなお客様ほど新規に口コミを投稿して下さる確率が高いです。
このような好循環を生むためには感情的で否定的な口コミはないに越したことはありません。
特にリピート利用率が非常に低い当店のような出張型リサイクルショップなどの業界の場合は、エキテンの口コミシステムは非常に有用です。
- 鍵屋さん
- 水道工事屋さん
- その他トラブル解決型
などの緊急性が高い依頼が多く、リピート利用率が低い（困った時しか依頼しない）業界は特に有利に集客が出来るシステムかと思います。
このページのまとめ
エキテンのやらせ口コミはデメリットになるのか？
結論
- やらせ口コミではないがシステム上そう思われても仕方ない
- 悪い口コミを積極的に表示したい場合エキテン登録は不向き
- サービス利用に慎重にならざるを得ない業種にとってはデメリットになる口コミシステム
- 高級志向のサービスや超高額商品を扱う場合はむしろマイナス影響が出るかも
- 初めて利用のお客さんを沢山呼び込みたい場合エキテン利用は有利に働く
- リピート率が低く緊急性が高いサービス提供業種はエキテン登録ものすごくお勧め
となります。
「エキテンの利用がうちの業種は向いてるかも！」と思われた場合は、ご自身が営んでいる業種がエキテンに登録できるかどうか問い合わせてみてはいかがでしょうか。
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問い合わせが面倒な場合この検索窓で検索して同業種が登録しているかどうか調べることも可能です。